Suport

Înainte să ne scrii

• Instalare, activare, butoane care nu apar: vezi „Primii 30 de minute”, care are și un tabel cu mesajele frecvente.
• Ceva nu iese cum te aștepți într-o planșă: verifică pagina „Ce acoperă și ce nu”.
• Licența nu se activează sau a expirat: rulează UNITAR_LICENSE_REFRESH, cu internetul pornit, apoi UNITAR_LICENSE.

Primii 30 de minute →

Ce acoperă și ce nu →

Ce ne ajută să răspundem din prima

• Programul CAD și versiunea lui (de exemplu BricsCAD V25 Pro) și sistemul de operare.
• Rezultatul comenzii UNITAR_LICENSE: arată versiunea UNITAR STRUCT și starea licenței. Cheia apare mascată; nu ne trimite cheia întreagă.
• Comanda pe care ai dat-o, ce așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat. Copiază mesajele din linia de comandă (F2 deschide istoricul).
• Dacă problema ține de un model: desenul DWG sau o parte din el. Ți-l cerem și ni-l trimiți prin email, ca răspuns la mesajul nostru; nu îl folosim pentru altceva.

Trimite o cerere

Primești un număr de cerere pe ecran, iar răspunsul vine pe adresa de email pe care o scrii aici.

Ce se întâmplă apoi

• Primești răspuns pe email în cel mult o zi lucrătoare (luni–vineri).
• Dacă e o eroare a programului, îți spunem dacă există o soluție pe loc și în ce versiune se corectează. Corecțiile ajung la tine prin UNITAR_UPDATE.
• Întrebările despre plată, factură sau rambursare se rezolvă tot aici; plățile sunt procesate de Dodo Payments.